Guy MUMBA KAFWILA : de 35 à 55 % de résolution des plaintes chez TFM
En 2024, le taux de résolution des plaintes dans le délai au sein de l’entreprise TFM est passé de 35% à 55%. Cette performance a été réalisé grâce au travail efficace de Guy Mumba Kafwila. Arrivé chez TFM SA le 8 septembre 2008, Guy Mumba Kafwila incarne une riche expérience issue de l’enseignement et de l’administration locale. Cet homme de carrière a en effet été d’ abord enseignant, préfet, puis Chef d’Agglomération de Mulungwishi. Ainsi , il a toujours cultivé une relation de proximité avec les communautés et les autorités coutumières.
Titulaire d’un diplôme en informatique de gestion de l’Université Méthodiste du Katanga (UMK), il débute sa carrière chez TFM en tant que Technicien GIS au département de géologie. Il intègre ensuite le département des Programmes sociaux. Et puis iles affecté au service de liaison communautaire, où il exerce comme agent de liaison communautaire pendant dix ans. En décembre 2023, il est promu au poste de Chargé de Résolution des Plaintes, qu’il assume avec rigueur et engagement.
A lire aussi, TFM appuie l’aviculture par la distribution des poules Sasso aux éleveurs de sa concession
Délais de résolution des plaintes
Dans ses fonctions actuelles, Guy Mumba est responsable du traitement des plaintes communautaires liées aux activités minières de TFM SA. Ses principales missions incluent différentes taches. Il s’occupe ainsi de la réception, l’enregistrement et l’analyse des plaintes via le système LADYS. En outre, il se charge de la coordination des investigations avec les départements concernés par la plainte. Par ailleurs, il assure le suivi des délais de traitement des dossiers. Ces délais sont en effet de 45 jours pour la réponse et 90 jours pour la compensation. Il s’occupe de la rédaction et la remise des réponses officielles ainsi que de l’élaboration de rapports périodiques. Ces derniers sont hebdomadaires, mensuels, trimestriels et annuels.
Guy Mumba collabore étroitement avec les agents de liaison communautaire (CLOs), les informateurs locaux, ses agents du service de Plan d’Action de Réinstallation et plusieurs départements techniques. Malgré son professionnalisme, cet employé a plusieurs défis à relever. C’est notamment le respect des délais de traitement et de compensation. De plus, il fait face la lenteur des orientations hiérarchiques ainsi qu’à l’opportunisme communautaire lié aux processus de délocalisation.
Pour y répondre, Guy Mumba a mis en œuvre plusieurs mesures concrètes. L’instauration d’un accusé de réception systématique pour chaque plainte figure en première position. En outre, il a œuvré pour l’amélioration du taux de résolution des plaintes dans les délais. Et les résultats sont palpables. Ce taux est passé de 35% en 2024 à 55 % au 1er semestre 2025. L’ objectif est d’arriver à 75 % au 1er trimestre 2026 et 100 % au 4e trimestre.
Amélioration de l’ image de TFM
Son travail contribue activement à la paix sociale, à la continuité des opérations minières et à l’amélioration de l’image de TFM SA, en conformité avec les Principes directeurs des Nations Unies relatifs aux entreprises et aux droits de l’homme.
Guy Mumba s’appuie sur trois qualités essentielles : la disponibilité car il est toujours présent, même en dehors des horaires de travail. Ensuite, l’endurance et le courage pour collaborer avec des partenaires parfois peu réactifs. Enfin, il fait preuve de tolérance face à des plaignants qui sont parfois agressifs ou frustrés.
A lire aussi, Lycée Lubusha : victime collatérale des miniers
Marié et père de 13 enfants, Guy Mumba est un homme de terrain, profondément attaché à ses racines. « J’apprécie partager des moments conviviaux avec mes collègues ; travailler aux champs durant le week-end ; voyager avec mon épouse ; participer activement aux activités de mon église. »
Il est serviable, accueillant et attentif, guidé par une philosophie héritée de son grand-père : « La vie éternelle, c’est vivre pour les autres. »
Par Ilunga Makunkunyu Vasco, cellule de communication TFM
